日前，《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级认定的决定》发布，仲恺高新区行政服务中心榜上有名，是仲恺高新区首个获评“全国青年文明号”的单位，也是该区唯一获此殊荣的单位。

　　“微笑服务是标配，效率就是生命”，在仲恺高新区行政服务中心服务大厅，这一标语格外醒目。这是仲恺高新区行政服务中心的服务宗旨，也是所有工作人员的行为准则。成立以来，仲恺高新区行政服务中心紧密结合政务服务工作特点，以倡导职业文明为核心，以规范文明行为、打造文明队伍为己任，全力打造人民群众满意的服务窗口，不断推进政务服务改革和各项建设迈上新台阶，先后获得“广东省青年文明号”“惠州市文明单位”“惠州市三八红旗集体”“仲恺高新区巾帼文明岗”等荣誉。

今年7月，仲恺高新区行政服务中心窗口工作人员在开展“业务分享会”。

　　学习强技能

　　打造“学习型”青年政务服务队伍

　　仲恺高新区行政服务中心成立于2010年12月，现有干部职工95人，35周岁以下青年79人，占服务中心总人数的83%。面对这一支年轻的队伍，仲恺高新区行政服务中心坚持以人为本，打造“学习型”青年政务服务队伍。

　　为进一步提高服务质量，仲恺高新区行政服务中心深入开展窗口工作“业务分享会”活动，组织区级大厅、政务专厅及“政企合作”分厅的全体窗口工作人员，成立5个学习小组，通过理论学习与实践相结合，不断提高大家的服务意识、业务知识水平和解决实际问题的能力。

　　“通过开展‘业务分享会’，每一位窗口工作人员都能联系工作实际，深入分析工作中遇到的各种难点和问题，相互交流讨论，取得实实在在的学习效果。”仲恺高新区行政服务中心工作人员马琴琴说。

　　据介绍，在长期的青年文明号创建实践中，仲恺高新区行政服务中心始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为推动政务服务工作发展、提升政务服务工作水平的着力点。一方面，严把政治思想关，落实团员青年常态化学习机制，引领团员青年坚定不移跟党走；另一方面，严把业务水平关，制定常态化培训机制，定期举办业务技能竞赛、辩论赛等活动，进一步夯实团员青年综合业务能力。

　　同时，运用信息化手段，对进驻中心所有事项实行每月“上机”考核，最大程度巩固团员青年业务知识。

　　管理优服务

　　优化管理打造规范高效的政务窗口服务

　　“姑娘，真是太感谢了，你们服务太贴心了！”刚办理完业务的周先生向仲恺高新区行政服务中心工作人员道谢。不久前，周先生到仲恺高新区行政服务中心大厅办理失业保险金申领业务，刚进入服务中心大厅，工作人员便发现周先生行动有些不便，于是主动上前了解情况，为他送上轮椅，耐心询问和解答需要办理的业务问题，并为他开辟爱心绿色通道，全程陪同办理业务。

　　这是仲恺高新区行政服务中心暖心为民的一个缩影。近年来，仲恺高新区行政服务中心持续优化管理，打造规范高效的政务窗口服务；不断改善环境，打造群众满意的政务服务大厅。

　　服务中心大力推进政务服务规范化建设，统一着装、标识、工作牌和文明用语，完善窗口管理和考评制度，以及“首问负责制”“一次告知制”“限时办结制”等服务规范；创新实施综合服务窗口人员星级评定，营造比学赶超的良好氛围，最大限度激励团员青年奋勇争先、主动作为；积极开展“学雷锋、树新风”活动，推动学雷锋志愿服务常态化，2021年以来，青年志愿服务队到天益城、中韩（惠州）产业园配套一期等商场、社区、工业园区开展现场服务40余次，参与活动164人次。

　　同时，服务中心着力推进公共服务设施和基础设施无障碍建设和改造，设置无障碍出入口、“服务区域提示标志”、“引导牌”及专人代办服务，为老年人、残疾人配置轮椅、拐杖、老花镜、助听器等无障碍设备，并且坚持把“人文关怀”融入大厅文化，设置茶吧、共享书架、共享雨伞等便民服务设施。

　　改革提质效

　　对标先进勇于创新，打造优质营商环境新高地

　　实施“企业开办首套公章免费刻制”惠企举措，节省企业开设成本和业务办理时间，自2022年6月推广实施以来，免费为6000余家新开办企业赠送“惠企服务包”；

　　推出“政务+信用”VIP服务，对守信企业提供免预约优先办理、容缺受理、重点项目服务队“一对一”上门服务及手把手“全程帮办”服务；

　　设立“惠帮办”服务专窗，为企业群众提供全面的业务咨询、帮办指导、全流程代办等个性化政务服务，着力破解企业群众办事不懂不会、准备材料无从下手以及跨部门办事协调难等办事痛点难点问题；

　　强化合作，通过广东省政务服务网线上服务或“互设窗口、就近交件、远程办理、邮政送达”等线下服务模式，率先实现部分个人服务和企业高频事项“跨域通办”，已累计开展业务200余宗；

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　　在常态化学习、规范化管理支撑下，仲恺高新区行政服务中心青年业务素质持续提升，充分发挥青年人思维活跃、善于学习的优势，积极对标先进，推出一系列创新举措，助力仲恺高新区行政服务中心打造优质营商环境新高地。

　　“接下来，我们将进一步发挥优秀团员青年的模范带头作用，为企业群众提供更好更快更优的政务服务体验，为提升仲恺高新区政务服务水平贡献青年力量！”仲恺高新区行政服务中心主任古嘉怡说。

　　文图 惠州日报记者林丽娟 通讯员韦惠芳