“您好！进站请到这边来！”“请旅客朋友们排好队，不用着急的。”……一声声响亮的问候和提示回荡在惠州火车站，给归心似箭的旅客送去丝丝暖流，他们是来自惠州市善水志愿服务总队的志愿者。春运开始以来，该队伍每天组织30多名志愿者齐聚惠州火车站，活跃在志愿服务咨询处、进站口、候车大厅和售票厅等，成为惠州火车站一道温馨的风景线。

　　受伤旅客上车难，志愿者及时来帮忙

　　2024年1月28日下午3点左右，志愿者张文琴在进站口维持秩序时，看见出租车上下来一对行动不便的中年夫妇，大姐先搀扶着一位左脚受伤、打着石膏的大哥下了车，又从车上拿下几个行李袋，然后背上行李包，挎着行李袋，扶着大哥一步一步缓慢前行。张文琴见状立刻找来志愿者邹巧丽、江志海上前帮忙：“我们是惠州志愿者，来帮助你们上车吧。”大哥紧锁的眉头看到热情的志愿者后，一下子舒展开来，笑着说：“好，太谢谢你们啦！”大哥说自己姓雷，山东济南人，扶着他的是他的妻子，他们要坐下午K1282次列车回济南老家过年。

　　雷大哥是一名货车司机，前几天刚开车把货送到惠州，但前天因不慎摔倒导致左脚粉碎性骨折刚刚做完手术并打了石膏固定，他非常担心会因为腿脚不便而耽误上车。江志海是一名多次带队在惠州火车站开展志愿服务的领队，见此情况，立马外跑进候车大厅借来轮椅让雷大哥坐下，张文琴推上轮椅安慰雷大哥道：“您不用着急，还有时间，我们一定能安全地赶上火车的。”说着，三位志愿者分别帮助拿上行李，推上轮椅，引导雷大哥夫妇走绿色通道，乘坐无障碍电梯，将他们送到站台。很快列车也到站了，志愿者们将雷大哥夫妇送进车厢，放好行李，雷大哥感激地对志愿者说道：“谢谢！你们真是好人啊！今天要是没有你们帮忙都不知道怎么上车了！”

　　学生志愿者细心帮扶八旬老人上车

　　在人潮熙攘的惠州火车站，总有温暖人心画面。2023年12月29日上午10时许，学生志愿者刘永皓、陈曦和杨舒棋发现火车站广场上走来一家人，一位年近六旬的大爷背着行李包，左手推着行李箱，右手扶一位年过八旬的老爷爷，颤颤巍巍地走向进站口；大妈则背着行李包，一手拿着行李袋，一手牵着一名两三岁的小孩。三名志愿者连忙上前帮助，陈曦笑着说：“爷爷，让我来扶您吧。”老爷爷看到红马甲的志愿者来帮扶，高兴地笑道：“好好，谢谢你们！”刘永皓接过大爷手中的行李箱和行李袋，杨舒棋则帮忙牵上小男孩。

　　大爷说自己姓赵，重庆人，六十多岁了，老爷爷是他的父亲，旁边的大妈是他的老伴，牵着的小男孩是他的小孙子，因为家里的年轻人要留在惠州工作，当天他们先带着老人小孩乘坐k1173次列车回重庆老家过年。志愿者带着他们顺利通过检票，走爱心通道，列车进站后，赵老爷爷看到身边的旅客匆匆赶路，也不由得紧张起来，陈曦稳稳地扶着老人家慢慢走，笑着说：“这趟车是从惠州始发的，停站时间挺久的，爷爷我们慢点走，一定能上车的，不用着急”。三位志愿者将赵大爷一家送上车，放好行李，赵大爷连声道谢：“今天真的谢谢你们，有志愿者的帮助我们才能这么顺利地坐上火车，志愿者好样的！”“爷爷，一路平安！”听到老人的称赞，刘永皓心里面也是暖暖的，他是惠州市实验中学的一名高中生，利用假期来参加志愿服务帮助有需要的人，助人又助己。

　　志愿者预约帮扶八旬老人下车

　　2023年12月31日上午10:40，志愿者饶丽英和钟建雄在火车站广场上疏导旅客进站，这时一对年轻夫妇主动找到他们请求帮忙：他们的外婆80多岁了，因为前段时间在老家摔倒骨折，导致行动不便，要到惠州调养，和他们一起过年，现在正乘坐Z309次列车从齐齐哈尔到惠州，眼看列车马上就要到站了，这对年轻夫妇想推轮椅进去接老奶奶，但是出站口的工作人员不让他们从出站口进去，心里很着急。

　　钟建雄是一名多年在惠州火车站参加志愿服务的志愿者，笑着安慰道：“你们先不用着急，出站口肯定是不让旅客进去的，我先带你们到进站口了解列车的信息，然后再帮助你们进站去接老奶奶。”年轻夫妇一听，马上开心地笑了：“好的好的，谢谢你们了！”两名志愿者带着夫妇俩找到工作人员，说明情况，并且查询了该车次信息，了解到Z309次列车即将到站，志愿者协助将轮椅通过安检，带着年轻夫妇快速来到站台，列车停稳后，志愿者推着轮椅进入车厢让老奶奶坐上，老奶奶看到志愿者带着外孙女来接她们，开心地笑了。志愿者帮助提上行李下车，一路帮忙送到出站口，年轻女士感激地说：“惠州不像齐齐哈尔那么冷，请老奶奶过来过年，有助于老人家康复。而惠州志愿者的帮助，让我们的心里更暖了。”

　　惠报全媒体记者马海菊通讯员黄伟相