2月15日上午10时许，进入惠州西湖景区的游客陆续多了起来，惠州市文明旅游志愿服务队的10多名志愿者们也愈加忙碌了。

　　“你好，可以帮忙拍个照吗？”一位游客过来询问。志愿者张泽钦一边答应着，一边引导他们站好位置：“来，看这里，龙腾虎跃……”

　　27岁的张泽钦是一家公司的职员，这个假期，他主动报名参加西湖景区的志愿服务。虽然是第一次，但经过培训后，他很快就掌握与游客交流沟通的技巧，每到游客有拍合照的需求时，他都会说上几句带“龙”字的祝福语，营造欢乐的节日气氛。

　　志愿者在西湖景区疏导游客。

　　“新年好，这里不可以抽烟，请您到那边的抽烟区。”20岁的王家璐是一名大二的学生，面对游客的一些不文明行为，她会有礼貌地进行劝阻。

　　王家璐报名参加了春节期间8天的志愿服务，每天8:30至17:30（除中午吃饭时间），她要在平湖门来回走动七八个小时，每天的微信步数近2万步，“说实话，还是有点累的，但能帮到别人，自己也很快乐。”

　　众多游客中，不少是老人小孩，他们的安全是志愿者胡现勇最关注的：看到孩子攀爬湖边的护栏，他会第一时间进行劝阻和提醒；看到腿脚不便的老人在人群中等红绿灯，他也会上前搀扶老人过马路……“出来玩，安全是第一位的。”胡现勇说，志愿者就是要尽力守护游客安全游玩。

　　志愿者帮老人打车。

　　惠州市文明旅游志愿服务队负责人翟冠耀介绍，年初一至年初八，每天都有12~20名志愿者在惠州西湖景区的平湖门、苏堤、东坡园等区域，开展志愿讲解、秩序维护、文明劝导、信息咨询、应急帮扶等志愿服务，确保游客享受到美好的旅游体验。

　　来自香港的杨先生和杨太太专门到西湖游玩，并请志愿者帮忙拍了一张合影。“惠州西湖风景很美，还有花灯，过年气氛很浓厚。”杨太太说，“志愿者也很有礼貌，很亲切，服务很好。”

　　除了常规的志愿服务，志愿者们还要随时处理一些突发情况。“春节期间，西湖景区人流量非常大，稍不留神，家人就会走散。”翟冠耀说，“初一到初六，我们帮助找回走散的老人、小孩20多个。”

　　在距离西湖景区600米的莞惠城轨西湖东站，也有一群志愿者在默默奉献。2月15日下午4时许，出站的游客特别多，其中不少是来看西湖花灯的。惠州市善水志愿服务总队队长李思考和志愿者们一边引导人流有序出站，一边回应游客的咨询。李思考介绍，年初一以来，每天下午4时至晚上9时，都有4~5名志愿者在站内提供维持秩序、购票指引、信息咨询等服务。

　　实际上，在惠州的各大景区，都能在人流中看到志愿者的身影，他们用热情的服务传递文明旅游理念，助力营造安全舒心的旅游环境，展示惠州文明城市形象，亦是这座城市一道靓丽的风景线。

　　文字：惠报全媒体记者香金群

　　图片：惠报全媒体记者杨建业