“五一”假期，虽是阴雨天气，但阻挡不了市民朋友出行的热情，惠州火车站进站口、候车大厅里的乘客时不时排起了长龙。繁忙的火车站活跃着身穿“红马甲”的志愿者的身影，他们有的在站前广场上撑着伞为过往旅客遮风挡雨，有的在进站口前为旅客维护秩序，有的帮助旅客过安检口提行李的，还有的在候车大厅帮助指引和扶老携幼，他们都是来自惠州市善水志愿服务总队的志愿者。

　　该志愿服务队伍在“五一”期间为保障旅客平安出行，在惠州火车站和西湖东站共组织近150多名志愿者，从4月30日至5月5日连续6天开展“文明出行，情暖旅途”志愿服务行动。志愿服务活动期间，志愿者为出行旅客提供便民药箱、咨询指引、购票帮助、维持秩序、帮助老弱病残孕上车等志愿服务。活动中，志愿者们热心帮扶，礼貌待人，预约帮助病弱旅客上车，在惠州火车站里不断涌现出暖心的一幕幕。

　　志愿者在惠州火车站助市民出行。

　　关键时刻，志愿者热心帮助带小孩旅客登车

　　5月1日上午10点多，志愿者李思考在惠州火车站第二候车室为一位老年乘客端茶递水的瞬间，发现一位年轻的妈妈，一只手里抱着个一岁多的孩子，另一只手拖着行李箱，旁边还跟着个六七岁的孩子，站在安检口前方，着急地抬头看着上方显示屏，皱着眉头念叨着：“怎么还没有我们乘坐的列车的信息？”李思考立即笑着上前询问：“您好！我们是志愿者，请问您有什么困难？我可以帮助您的。”年轻的妈妈姓冯，今天独自一人带着两个年幼的孩子到茂名去探亲，乘坐K1281次列车到深圳东后再转乘到茂名。长期带队在火车站开展志愿服务的李思考听到冯女士乘坐的车次后，告诉她K1281次列车不在第二候车室候车，而是在一楼的第一候车室。于是帮忙拿上行李箱，带着冯女士母子三人来到一楼的第一候车室候车。不一会车站工作人员通知：K1281将会晚点45分钟，冯女士一听说列车会晚点又犯难了，晚点45分钟，到站时离下列深圳至茂名的接驳车开车时间就只有5分钟的时间了，她一个人带着两个孩子是赶不上的。

　　李思考安慰她先别着急，看能否带她到爱心服务岗询问车站的工作人员，能不能改签后面那张接驳车票。来到车站的服务岗，工作人员告知，因列车晚点的原因是可以到售票厅改签的。李思考帮忙把行李先寄存在服务台，又指引冯女士来到售票厅改签车票。当冯女士改签好合适的车票以后，终于露出了舒心的笑容，接着在志愿者的帮助下带着小孩上了火车，冯女士激动地说道：“谢谢你帮我解决了这么大的麻烦！”

　　志愿者在惠州火车站助市民出行。

　　青年志愿者细心陪护，帮助七旬老人回家

　　5月2日上午11点，青年志愿者郑晓萱、李苗苗、江志海在售票厅为旅客提供购票帮助时，发现售票厅门口缓慢走来一位年迈的老奶奶，看起来腿脚不便，走起路来一颠一簸的。志愿者们立即上前搀扶，郑晓萱热情地介绍，她们是志愿者，老奶奶有什么需要帮助的都可以和志愿者说，她们一定会帮助的！老奶奶疲惫的脸上终于舒展开了笑容，“好好好！谢谢你们了！”老人姓谭，沈阳人，是一位孤寡老人，现独居在深圳，前段时间接到老家亲人打来的电话，需要回去一趟。准备返回深圳时遇上“五一”假期，购买不了直通深圳的车票，所以这两天都是几经周折，辗转从老家长春坐火车至上海，上海再至东莞，再转惠州，准备买票再从惠州坐车回深圳。

　　谭奶奶说自己年纪大了，加上腿脚不好，经不起这样的颠簸，两天下来感觉身体都要散架了。青年志愿者郑晓萱、李苗苗搀扶着老奶奶在一旁坐上休息，江志海则快速跑到站内借来轮椅，推过来让谭奶奶坐下，三名青年志愿者分工一边帮忙拿起行李，一边推着谭奶奶来到售票窗口，帮忙买好了D27次列车下午到深圳的火车票。已是中午时分，离谭奶奶上车还有一段时间，志愿者跑到站外的餐馆打来一份餐盒赠送给谭奶奶吃，并陪伴帮助老人上厕所，志愿者们一路上细心陪护，和老人唠家常，谭奶奶一直高兴得喜笑颜开。时间转眼就过去了，列车到站了，青年志愿者推着谭奶奶走爱心通道，很快来到站台，并稳稳地将老人送进车厢，谭奶奶拉着志愿者的手感激地说道：“谢谢你们！你们真是好人啊！”

　　惠报全媒体记者马海菊通讯员黄伟相