新华联小区门口张贴骑手友好资源地图。

新华联小区设置骑手专用停车位。

　　无论是晨光破晓，还是华灯初上，大亚湾的街头巷尾始终有一群奔波的身影。外卖骑手、快递员用车筐里的餐食包裹，串联起城市的烟火日常，成为城市运转、群众生活不可或缺的力量。然而，骑手在日常奔波中，时常面临“进门难、停车难、歇脚难、找路难、关怀少、融入难”等现实困扰。

　　如今在大亚湾，这一状况正在悄然改变。大亚湾推进“骑手友好社区”试点建设，落地实施骑手“暖新十条”举措。一个个暖心站点、一处处便民改造、一次次双向互动，让骑手们告别奔波无依的窘境，在忙碌的配送路上，触摸到实实在在的城市温度。

　　场景升级

　　跑单路上痛点逐一破解

　　10月13日下午，大亚湾澳头街道新湾社区党群服务中心·新华联站人头攒动，由区两新党委联合社区举办的送清凉主题服务活动火热开展。现场不仅免费供应清凉饮品，提供健康义诊、爱心义剪等便民服务，还有冰袖、大容量运动水杯等实用物资送到骑手手中。

　　新华联小区是一个大型小区，是大亚湾首批骑手友好试点小区。小区有40栋住宅楼，布局错综复杂，外来骑手极易迷路。“以前进小区很耗时间，挨个登记、找人问路，高峰期一单要多花好几分钟。”从事外卖配送三年的骑手王先生说，此前在小区极易迷路，临时停车没有专属位置，稍作停留就担心违停，让跑单之路充满压力。

　　针对骑手进门繁琐的痛点，该小区实行骑手白名单与30秒快速通行机制，骑手完成首次登记，后续入园即可通过人脸识别快速通行，省去排队等候。为化解找路难题，小区出口张贴醒目的骑手专属资源地图，楼栋编号、配送通道、临时停靠点、卫生间、驿站位置一目了然，成为骑手跑单的实用“导航神器”。

　　与此同时，小区出入口设置了骑手专属临停泊位与充电位，标线清晰、标识醒目，方便骑手临时停靠、充电休整。“这些设施覆盖小区各个方位，确保骑手就近获得便利服务。”新湾社区党支部副书记王嘉燕表示。

　　商户联动

　　街头巷尾筑起暖心驿站

　　在霞涌街道小径湾社区骑手暖心驿站，座椅、微波炉、饮水机一应俱全，温馨的指引牌与装饰画烘托出舒适的休憩氛围。午后，几名完成配送的骑手在此稍作歇息，暂时卸下一身疲惫。另一边，西区街道山河社区大亚湾翡翠山·益田假日广场作为“骑手友好商圈”，不少商铺门口纷纷立起暖心提示牌——为骑手提供爱心小憩、贴心WiFi、清心热茶、省心充电。“现在驿站越来越多了，累了就能歇一歇，可以充电，真方便多了。”骑手小柯感慨道。

　　大亚湾依托党群服务阵地、商圈闲置空间、滨海志愿驿站等载体，因地制宜落地骑手暖心服务站点。在中心城区，一站式“暖心驿站”配齐饮水、充电、休憩设施，解决骑手日常奔波刚需；在人流密集

　　的商圈广场，聚力打造“惠骑之家”，方便骑手取餐中转、短时休整；在滨海旅游片区，升级改造特色“骑手驿站”，让往返景区配送的骑手告别日晒雨淋。

　　“我当过送餐员，深知送餐路上的不易。”新豪记餐厅老板陈先生说，正是这份共情，让店铺主动加入“骑手友好商家”行列，敞开大门欢迎骑手进店歇脚，为他们送上一杯温水、一份清凉，并提供专属优惠、分量十足的简餐。

　　在各个社区的广泛发动下，一批又一批有温度、有担当的爱心商家加入“骑手友好商家”的大家庭，包含餐饮门店、口腔诊所、商超便利店等各类经营主体，推出形式多样、内容丰富的骑手专属优惠福利，包括早晨为骑手提供免费的小菜和白粥，午后错峰提供骑手专属优惠套餐，常年供应免费冰水、瓶装水……一项项看得见、摸得着的实惠，让骑手们感受到来自城市街角的温暖善意。

　　双向奔赴

　　骑手变身社区治理参与者

　　关爱不只是单向的给予，更是双向的奔赴与共生。在大亚湾，骑手不再是匆匆路过的城市过客，而是参与社区治理、守护城市家园的“流动网格员”。社区搭建起线上线下联动的沟通桥梁，让骑手的心声有人听、难题有人解。

　　“小区北侧广场地砖松动，下雨天容易打滑，骑车、走路都有隐患。”不久前，一名骑手在新湾社区专属沟通群随手反馈的问题，很快得到回应。社区工作人员第一时间对接小区物业，物业人员迅速到场排查、修缮翻新，解决了隐患。高效的处置速度，让骑手真切感受到自己的诉求被重视、被回应。

　　社区不仅通过线上社群常态化收集骑手诉求，还定期召开骑手恳谈会，面对面倾听心声、收集建议，针对性落实免费体检、心理疏导、子女托管、暖心慰问等关怀举措。同时，通过公众号宣传、张贴友好公约等方式，引导居民理解、尊重骑手群体，拉近邻里与新业态从业者的距离，营造包容友善的社区氛围。

　　依托骑手走街串巷、熟悉城市细节的独特优势，新湾社区组建骑手志愿服务队，邀请骑手化身“流动观察员”，开展“随手拍、随手帮、随手传”志愿行动。日常跑单途中，骑手可随时上报道路隐患、设施故障，主动帮扶邻里、传递惠民政策。社区配套推出“惠邻里”积分体系，骑手参与志愿活动可累计积分兑换物资和便民服务，极大调动了大家的参与热情。

　　骑手“暖新十条”

　　01 畅行绿色通道，破解骑手“进门难”

　　02 规范专属泊位，破解骑手“停车难”

　　03 打造暖心驿站，破解骑手“歇脚难”

　　04 精准导览引路，破解骑手“找路难”

　　05 常态关爱兜底，破解骑手“关怀少”

　　06 搭建共治平台，破解骑手“融入难”

　　07 护航权益保障，破解骑手后顾之忧

　　08 表彰先进模范，增强骑手共治动力

　　09 联动爱心商家，推行骑手专属优惠

　　10 推行友好公约，营造骑手友好氛围

　　本组文/图 惠州日报记者曾静妍