每一次景区快乐游玩的经历，总是有人在背后默默付出，为你的旅游体验感加分。他们就是景区的志愿者、工作人员。

景区游人如织。

　　“请各位游客遵守秩序，排好队。”“您好，买票请往里走。”……“双节”假期以来，罗浮山景区的工作人员、志愿者各自坚守岗位，为游客提供各种暖心服务，营造文明和谐、安全有序的旅游环境，让游玩更加安心、顺心、舒心，引领文明旅游新风尚。

志愿者在为游人引路。

　　每逢假日，罗浮山景区总是迎来旅游高峰，给景区交通带来不小压力。“双节”假期以来，交警全员上岗执勤，加强路面巡逻管控，让进入景区的道路交通井然有序。在景区停车场，志愿者们认真引导车辆入位。他们冒着烈日，引导车辆有序停车。

交警为游人引路。

　　这种贴心服务，从景区外延伸到景区内。记者留意到，为更好地服务游客，罗浮山在景区大门、游客服务中心、东江纵队纪念馆、葛洪博物馆、索道等景点，均设置有便民服务台、志愿者服务点。在这里，志愿者们向广大游客提供各项便民服务，如文明引导、游览讲解、线路咨询、帮扶老幼、秩序维护、垃圾清理等志愿服务等。他们对游客提出的疑问耐心解答，并向游客免费发放景区地图，以优质的服务提升游客的旅游体验感。同样的情景还发生在售票窗口。假期以来，每天都有许多前来购买观光车票的游客，售票员需要一边回答游客问题，一边处理售票事宜，她们从不因此而不耐烦。

　　在狮子峰、登山栈道、停车场等景区各个角落，环卫工人全员上岗，坚守一线，全身心地投入到景区的清洁工作中。他们增加保洁频次，做到专人管理，全天保洁，为游客游玩提供干净舒心环境。

志愿者在引导游人有序乘坐缆车。

　　在观光车上，出游人多，驾车的频次更高，但是驾驶员们也从不抱怨。他们以更强的责任心，投入到工作中，开车驶向索道、狮峰等专线平台，高效、平安地将游人送到目的地。在红十字救护站，医护人员亦是如此。她们一直默默坚守在岗位上，全力做好医疗服务。

　　“双节假期，景区人员和志愿者全员上岗，大家秉承‘游客为本，服务至上’的理念，为游客提供规范专业、热情周到的服务。”景区相关负责人表示，节假日期间游客众多，各种需求也会增多，景区会第一时间有效回应游客诉求。

　　文明实践不停歇，志愿服务暖人心。期间，罗浮山志愿者们还将积极向游客宣传文明、健康、绿色旅游理念，用实际行动为游客传递温暖，引导游客树立文明旅游意识，让文明旅游成为“好风景”。

　　阅读延伸

　　机制保障让游玩更舒心

　　除了人员的付出外，机制的保障也是关键。

　　据了解，为有效分流游客，避免游客扎堆游览，罗浮山景区在双节期间，以“实名制网上预约、无纸化智慧入园、提前售票时间”等多种方式，让游客的罗浮山之旅更加便利愉快；进一步加大安保巡视力度，在客流集中区域实行专人值守，进行实时管控和疏导，以精益求精的态度做好双节的安全保障和接待服务工作。

　　为了让游人更好地完成交通接驳，罗浮山景区在罗浮山旅游文化广场设置了接驳车，免费接送游人，很好地维护了交通秩序。此外，景区还设置了罗浮山旅游巡回法庭服务点，遇到问题和纠纷时，第一时间迅速处理，保障游客的合法权益。

　　文图：惠报全媒体记者李燕文 特约通讯员李 渊