她用声音温暖一个个“受伤”的心灵  

2020-03-18 11:40:00惠州志愿服务网

  一部电话、一台电脑、一个笔记本,通常是她工作时所有的“武器”。她通过声音,为一个个倾诉对象传递温暖,用情感消除他们心中的焦虑、担忧、烦闷,直至心情平复。面对突如其来的疫情,许多人的心理遭受冲击。从今年大年初一开始,心理咨询师王丽晴通过心理热线为许多人进行心理援助,以另外一种方式努力“抗疫”。

  在40分钟的电话里用温暖平息求助者情绪

  王丽晴是大亚湾一位有着10年心理咨询经验的心理咨询师。

  “疫情来袭,我们能做什么?”作为心理师,对于突发的危机事件有着本能的职业敏感性。新冠肺炎疫情一发生,王丽晴想到处在疫情重点地区的人们心理上势必会遭受创伤,需要安抚。思及此,她马不停蹄,大年初一就进驻湖北蓝天心理联盟热线、中国智慧工程研究会心理健康教育委员会疫情心理危机干预办公室心理服务热线和教育部华中师范大学心理援助热线等多家热线平台,想着通过自己的专业力量为有需要的人帮扶一把,为抗疫贡献一份力量。

  王丽晴在接听咨询者电话。

  从大年初一开始,王丽晴和咨询室同伴的手机就没停过,来自湖北、黑龙江、山东等全国各地的心理求助电话不断打到她们手机上。

  王丽晴还记得,自己接到的第一个热线电话是从湖北打来的。当时这位倾诉者带着焦虑、愤懑的语气向她诉说自己家人患病正在救治的情况。

  “通过电话,我可以深深地体会到他当时的无助和焦虑,他打来电话,一是为了宣泄心中的情绪,二是为了求助。”对此,王丽晴一边用“是的,现在全国都面临这样的情况,但您还能打来电话,非常感谢”“此刻我能充分理解您这样的体会”等温暖共情的方式“拥抱”这位当事人的感受,鼓励他充分表达情绪情感,一边迅速用纸笔做好当事人求助信息的关键点,并迅速通过心理咨询平台上已链接的其他救助信息反馈给这位当事人。

  伴随着王丽晴对当事人倾诉的共情和理解,这位当事人愤懑的语气一点点平稳下来。

  “做最好的倾听者。”王丽晴说,对于每个心理援助电话,她把时间规定在30~40分钟。作为心理咨询师,在长达40分钟的电话中必须全神贯注,在鼓励和引导倾诉者宣泄心中情绪的同时,时刻保持高度警觉,要把握倾诉者的每一句话、每一个音调,甚至语气起伏,从而判断对方的情绪波动,及时给予正确应对。“在接电话时不会觉得有什么不适,可等电话结束了之后,才感觉到你的手机好像要爆炸了。”

  步步引导 纾解居民“疑病”心理

  “这场疫情改变了很多人的意识行为,也给很多人带来了心理冲击。”王丽晴说,对患者及其家属来说,他们承受着罹患病痛的痛苦,还会因为缺少帮助而产生焦虑、恐慌;对抗疫一线工作者来说,他们长期高负荷工作,容易身心俱疲;对受疫情影响的普通人来说,长时间宅在家,生活方式被改变,情绪容易波动,变得多疑、焦虑,甚至诱发出隐藏的心理和精神问题。“这个时候,如果能及时介入对这类人群进行心理援助和情绪支持是非常有必要的。”

  “我每天洗手,手变得干干的,我还咳嗽了,我怀疑感染了新冠肺炎病毒。”一天,王丽晴接到了一个来自疫情发生地的求助者电话。这名妇女说她和家人每天宅在家里防疫,但她始终内心不安,总是怀疑自己和家人感染病毒。

  王丽晴首先跟她探讨新冠肺炎的症状,告诉她“这是非常时期的正常反应,许多人都会有”,对她宅家防疫勤洗手的做法给予肯定,让她“手干了擦点护手霜就好”,然后一步步指引她认识、了解自己的身体部位,寻找到她焦虑的原因,再一步步与其探讨如何居家做自己喜欢做并且有意义的事,并激发她落到实处。随着抚慰的深入,这位妇女的焦虑不断降低,其自评负面情绪也由9分降低到2分。

  心理安抚 缓解一家亲子关系

  王丽晴说,除了患者家属、疫情地居民会有心理困扰,宅家防疫以及当下复工复产、中小学校网上学习阶段,也有各种不同情况的心理求助。从大年初一至今,她和工作室同伴共援助了与疫情有关的求助者20多人。

  日前,王丽晴接到了一位奶奶的求助电话。这位奶奶的儿子儿媳是双职工,留下她在家陪伴和监督正上初一的孙子上网课,但孙子沉迷于玩手机而无视奶奶的监督,祖孙二人形成了对抗。“奶奶的情绪很多,一方面担心孙子不好好学习,怕儿子儿媳怪罪自己监督不力,一方面又愤恨儿子儿媳不管不顾,矛盾的心理让奶奶很痛苦。”王丽晴说,对此,她先以同理心安慰奶奶,然后告知奶奶应该怎么让儿子儿媳参与到孩子的教育中,而孙子要怎么做。一番心理安抚,让这位奶奶缓和了心绪。

  “只要能够打开对方的心结或者解除对方的一些危机,我就觉得挺开心。只要社会需要,我就会尽最大努力帮助更多人,一起渡过这一关。”王丽晴说,目前她关注的是疫情期间复工复产复学给企业家、上班族和师生带来的心理困扰,她希望能协助部门一同为更多的人化解心理情绪,以更好的状态投入到复工复产复学中。日前,她携大亚湾区晴萱心理咨询发展中心加入了大亚湾区妇联等部门开展的“您有需 我就在”——防控疫情心理援助服务,允诺在疫情期间每天免费服务16个小时。(惠州报业全媒体记者 匡湘鄂)